.png){kind=logo}
Doprava a vracení zboží
Doprava a vracení zboží
Vše o doručení, cenách dopravy a snadném procesu vracení – přehledně na jednom místě
Zboží odesíláme z našeho centrálního skladu na Slovensku. Vrácení zboží v 14denní lhůtě probíhá na adresu:
Melian, s.r.o.
Ulica pod Šupom 755/13
919 28 Bučany
Slovenská republika
Způsoby dopravy
Platí pro všechny způsoby dopravy v rámci ČR.
Zásilky doručujeme v rámci České republiky prostřednictvím dvou spolehlivých dopravců:
| Způsob dopravy | Cena | Doba doručení |
|---|---|---|
| GLS – kurýr na adresu Balík doručen přímo k vašim dveřím. | 180 Kč | do 48 hod. od předání dopravci |
| Zásilkovna – domů Balík doručen přímo k vašim dveřím. | 150 Kč | 2–3 pracovní dny |
| Zásilkovna – Z-Box / výdejní místo Vyzvednutí z automatického boxu – dostupný 24/7. Vyzvednutí na jednom z tisíců výdejních míst po celé ČR. | 100 Kč | 2–3 pracovní dny |
Dodací lhůty
Dodací lhůta začíná běžet od potvrzení objednávky a závisí na aktuální dostupnosti zboží:
| Dostupnost zboží | Orientační doba expedice |
|---|---|
| Skladem | Do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky |
| U dodavatele | 5–21 dnů v závislosti na dodavateli |
| Vyprodáno | Momentálně nedostupné – budeme vás informovat |
Způsoby platby
💳 Platba kartou online – bezpečná platba prostřednictvím platební brány (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay).
📦 Dobírka – platba v hotovosti kurýrovi při převzetí zásilky.
Vrácení zboží do 14 dnů – jednoduše a bez udání důvodu
Vaši spokojenost bereme vážně. Pokud vám zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu (v souladu s § 1829 občanského zákoníku). Pokud objednávka obsahuje více druhů zboží dodávaných zvlášť, lhůta běží od převzetí poslední dodávky.
Vrácení peněz vám garantujeme – stačí dodržet jednoduchý postup níže.
Jak na vrácení zboží? 4 jednoduché kroky:
- Napište nám – zašlete e-mail na info@meliankids.cz s číslem objednávky a názvem vráceného zboží. Můžete také využít náš připravený formulář pro odstoupení. Ozveme se vám s potvrzením a dalšími pokyny.
- Zabalte zboží – zboží zabalte tak, aby nedošlo k poškození během přepravy. Ideálně použijte původní obal, pokud ho máte k dispozici. K zásilce přiložte kopii faktury (případně uveďte číslo objednávky na papírku uvnitř balíku).
- Odešlete zásilku – zboží zašlete na naši adresu (viz níže). Doporučujeme zásilku odeslat jako pojištěný balík, abyste měli doklad o odeslání.
- Vrátíme vám peníze – po doručení vráceného zboží (případně po prokázání jeho odeslání) vám vrátíme celou částku objednávky – tedy kupní cenu i zaplacené poštovné, bez ohledu na to, jaký způsob dopravy jste zvolili, a to nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili, případně převodem na váš bankovní účet.
Melian, s.r.o.
meliankids.cz
Ulica pod Šupom 755/13
919 28 Bučany
Slovenská republika
Co očekáváme u vráceného zboží
Abyste měli jistotu hladkého průběhu vrácení, prosíme o dodržení těchto podmínek:
✅ Zboží by mělo být ve stavu, v jakém jste ho obdrželi – nepoužité a pokud možno v původním obalu.
✅ Pokud jste zboží rozbalili, abyste si ho prohlédli, je to naprosto v pořádku – důležité je, aby nebylo poškozené nad rámec běžné prohlídky.
✅ Přiložte kopii faktury nebo alespoň uveďte číslo objednávky, abychom mohli vrácení rychle vyřídit.
Kdy může dojít ke snížení vrácené částky?
Ze zákona odpovídáte za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou a funkčností. V praxi to znamená, že zboží, které je viditelně opotřebované nebo poškozené jinak než běžnou prohlídkou, může být vráceno s přiměřeně sníženou částkou. Případné snížení vám vždy předem vysvětlíme.
Speciální případy: Zboží vyrobené na zakázku (na míru) nelze z povahy věci vrátit. Pokud si nejste jisti, zda se vaše zboží řadí do této kategorie, neváhejte se nám ozvat – rádi vám poradíme.
Reklamace
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí. Reklamaci můžete uplatnit zejména v těchto případech:
✅ Zboží nebylo doručeno
✅ Doručené zboží je poškozené
✅ Doručené zboží neodpovídá objednávce
✅ Doručené zboží není kompletní
Viditelné poškození zásilky, nekompletní nebo chybnou dodávku nám prosím nahlaste co nejdříve, ideálně do 48 hodin od převzetí, na e-mail info@meliankids.cz – postaráme se o rychlé vyřízení. Na vady, které se projeví později, se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců (viz výše).
Kontaktní údaje
Telefon
Adresa
Ulica pod Šupom 755/13, 919 28 Bučany, Slovenská republika
IČO
56653387
DIČ
SK2122376146
Provozovatel: Melian, s.r.o., Slovenská republika | Podrobné obchodní podmínky | Formuláře ke stažení