Zákaznická podpora:+421948337562info@meliankids.cz
    Domů / Doprava a vracení zboží

    Doprava a vracení zboží

    Doprava a vracení zboží

    Vše o doručení, cenách dopravy a snadném procesu vracení – přehledně na jednom místě

    Způsoby dopravy

    🎉 Doprava ZDARMA při objednávce nad 3 000 Kč!

    Platí pro všechny způsoby dopravy v rámci ČR.

    Zásilky doručujeme v rámci České republiky prostřednictvím dvou spolehlivých dopravců:

    Způsob dopravy Cena Doba doručení
    GLS – kurýr na adresu Balík doručen přímo k vašim dveřím. 180 Kč do 48 hod. od předání dopravci
    Zásilkovna – domů Balík doručen přímo k vašim dveřím. 150 Kč 2–3 pracovní dny
    Zásilkovna – Z-Box / výdejní místo Vyzvednutí z automatického boxu – dostupný 24/7. Vyzvednutí na jednom z tisíců výdejních míst po celé ČR. 100 Kč 2–3 pracovní dny
    Ceny dopravy jsou uvedeny včetně DPH a platí pro doručení v rámci České republiky. Přesná cena se zobrazí při dokončení objednávky v košíku.

    Dodací lhůty

    Dodací lhůta začíná běžet od potvrzení objednávky a závisí na aktuální dostupnosti zboží:

    Dostupnost zboží Orientační doba expedice
    Skladem Do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky
    U dodavatele 5–21 dnů v závislosti na dodavateli
    Vyprodáno Momentálně nedostupné – budeme vás informovat
    Standardní doručení: Zboží je obvykle doručeno do 7 pracovních dnů od potvrzení objednávky. O odeslání zásilky vás budeme informovat e-mailem.
    Zboží je expedováno z našeho skladu na Slovensku a doručováno přímo do České republiky prostřednictvím uvedených dopravců.

    Způsoby platby

    💳 Platba kartou online – bezpečná platba prostřednictvím platební brány (Visa, Mastercard).

    📦 Dobírka – platba v hotovosti kurýrovi při převzetí zásilky.

    Vrácení zboží do 14 dnů – jednoduše a bez udání důvodu

    Vaši spokojenost bereme vážně. Pokud vám zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu (v souladu s § 1829 občanského zákoníku). Pokud objednávka obsahuje více druhů zboží dodávaných zvlášť, lhůta běží od převzetí poslední dodávky.

    Vrácení peněz vám garantujeme – stačí dodržet jednoduchý postup níže.

    Jak na vrácení zboží? 4 jednoduché kroky:

    1. Napište nám – zašlete e-mail na info@meliankids.cz s číslem objednávky a názvem vráceného zboží. Můžete také využít náš připravený formulář pro odstoupení. Ozveme se vám s potvrzením a dalšími pokyny.
    2. Zabalte zboží – zboží zabalte tak, aby nedošlo k poškození během přepravy. Ideálně použijte původní obal, pokud ho máte k dispozici. K zásilce přiložte kopii faktury (případně uveďte číslo objednávky na papírku uvnitř balíku).
    3. Odešlete zásilku – zboží zašlete na naši adresu (viz níže). Doporučujeme zásilku odeslat jako pojištěný balík, abyste měli doklad o odeslání.
    4. Vrátíme vám peníze – po doručení a kontrole zboží vám vrátíme plnou kupní cenu převodem na váš bankovní účet, a to nejpozději do 14 dnů.
    📍 Adresa pro vrácení zboží:
    Melian, s.r.o.
    meliankids.cz
    Ulica pod Šupom 755/13
    919 28 Bučany
    Slovenská republika
    Náklady na dopravu: Náklady na vrácení zboží nese kupující. Adresa pro vrácení se nachází na Slovensku – poštovné činí zpravidla cca 120–180 Kč v závislosti na zvoleném dopravci. Zásilky zaslané na dobírku bohužel nemůžeme přijmout.

    Co očekáváme u vráceného zboží

    Abyste měli jistotu hladkého průběhu vrácení, prosíme o dodržení těchto podmínek:

    ✅ Zboží by mělo být ve stavu, v jakém jste ho obdrželi – nepoužité a pokud možno v původním obalu.
    ✅ Pokud jste zboží rozbalili, abyste si ho prohlédli, je to naprosto v pořádku – důležité je, aby nebylo poškozené nad rámec běžné prohlídky.
    ✅ Přiložte kopii faktury nebo alespoň uveďte číslo objednávky, abychom mohli vrácení rychle vyřídit.

    Kdy může dojít ke snížení vrácené částky?

    Ze zákona odpovídáte za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou a funkčností. V praxi to znamená, že zboží, které je viditelně opotřebované nebo poškozené jinak než běžnou prohlídkou, může být vráceno s přiměřeně sníženou částkou. Případné snížení vám vždy předem vysvětlíme.

    Speciální případy: Zboží vyrobené na zakázku (na míru) nelze z povahy věci vrátit. Pokud si nejste jisti, zda se vaše zboží řadí do této kategorie, neváhejte se nám ozvat – rádi vám poradíme.

    Reklamace

    Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí. Reklamaci můžete uplatnit zejména v těchto případech:

    ✅ Zboží nebylo doručeno
    ✅ Doručené zboží je poškozené
    ✅ Doručené zboží neodpovídá objednávce
    ✅ Doručené zboží není kompletní

    V těchto případech nás prosím kontaktujte co nejdříve (ideálně do 48 hodin od převzetí) na e-mail info@meliankids.cz – postaráme se o rychlé vyřízení.

    Při přebírání zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Pokud je zásilka viditelně poškozená, nemusíte ji přijmout – nechte sepsat záznam s dopravcem a kontaktujte nás.

    Kontaktní údaje

     
     
     

    Adresa

    Ulica pod Šupom 755/13, 919 28 Bučany, Slovenská republika

     

    IČO

    56653387

     

    DIČ

    SK2122376146

    Provozovatel: Melian, s.r.o., Slovenská republika  |  Podrobné obchodní podmínky  |  Formuláře ke stažení