Nejčastěji kladené dotazy

Objednávky

1. Jak si mohu zboží objednat?
Zboží si můžete objednat přímo na našich stránkách www.meliankids.cz. Stačí si vybrat produkty, vložit je do košíku, vyplnit objednávkový formulář a potvrdit objednávku.

2. Je nutné se pro nákup zaregistrovat?
Ne, registrace není povinná. Můžete nakupovat i bez registrace, ale registrace vám přinese výhody, jako je například sledování stavu objednávky a rychlejší proces při dalším nákupu.

3. Mohu svou objednávku po odeslání změnit?
Pokud chcete změnit nebo stornovat objednávku, kontaktujte nás co nejdříve na e-mail info@meliankids.cz nebo telefonicky na číslo +421 948 337 562. Změny je možné provést pouze před odesláním objednávky.

Platba

4. Jaké způsoby platby akceptujete?
Akceptujeme následující způsoby platby:

Platba kartou (VISA, MasterCard)
Bankovní převod
Platba na dobírku při převzetí zboží

5. Je platba online bezpečná?
Ano, všechny platby přes naše stránky jsou zabezpečené a probíhají přes šifrovanou platební bránu, která splňuje všechny bezpečnostní standardy.

Doručení

6. Jaké jsou možnosti doručení?
Nabízíme doručení prostřednictvím:

Kurýra (GLS, DPD)
Zásilkovny na výdejní místo

7. Jak dlouho trvá doručení?
Standardní dodací lhůta je 2–7 pracovních dnů. Přesný čas závisí na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu dopravy.

8. Kolik stojí doprava?
Cena dopravy závisí na způsobu doručení a je uvedena u každé objednávky před jejím potvrzením.

Reklamace a vrácení zboží

9. Co dělat, když mi dorazilo poškozené zboží?
Pokud vám bylo doručeno poškozené zboží, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení e-mailem na info@meliankids.cz. Přiložte fotografie poškozeného produktu a obalu. Situaci vyřešíme co nejdříve.

10. Mohu zboží vrátit, pokud mi nevyhovuje?
Ano, podle zákona máte právo vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí. Zboží musí být nepoškozené, v původním obalu a se vším příslušenstvím. Náklady na vrácení nese kupující.

11. Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamaci vyřizujeme nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

Ostatní

12. Poskytujete slevy pro větší objednávky?
Ano, pro větší objednávky nebo spolupráci (např. školky, školy) nás kontaktujte na e-mail info@meliankids.cz a rádi vám připravíme individuální nabídku.

13. Jak nás můžete kontaktovat?
Můžete nás kontaktovat e-mailem na info@meliankids.cz nebo telefonicky na čísle +421 948 337 562 během pracovních dnů od 8:00 do 16:00.